Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio y Gestión de Rutas

Go Arenal Travel se especializa exclusivamente en servicios de traslados terrestres y transfers privados o compartidos hacia los principales destinos de Costa Rica. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta que:

• Las rutas, tiempos estimados de viaje y paradas técnicas programadas pueden variar debido a factores externos ajenos a nuestro control directo, tales como congestión vial, accidentes en carretera, mantenimiento de vías públicas o regulaciones de tránsito.
• El servicio incluye el traslado seguro desde el punto de origen acordado hasta el destino final especificado en su confirmación, utilizando unidades que cumplen rigurosamente con los permisos de transporte turístico vigentes en el país.

2. Tiempos de Espera, Retrasos y Puntualidad

• Recogida en aeropuertos: Para traslados desde aeropuertos internacionales (Juan Santamaría o Daniel Oduber), el conductor esperará un máximo de 60 minutos posteriores a la hora confirmada de aterrizaje. Es responsabilidad del cliente notificarnos de inmediato si su vuelo sufre retrasos significativos o demoras prolongadas en aduanas.
• Recogida en destinos / puntos de encuentro: Se otorga una tolerancia de espera máxima de 15 minutos. Pasado este tiempo sin que el pasajero se presente o se comunique, el servicio se considerará como No-Show (Inasistencia) y la unidad se retirará para cumplir con otros itinerarios.

3. Parques Nacionales, Atracciones y Regulaciones del SINAC

Muchos de nuestros traslados se programan en función de las visitas de los clientes a áreas protegidas (Parque Nacional Volcán Arenal, Manuel Antonio, Volcán Tenorio/Río Celeste, entre otros). De acuerdo con las normativas estrictas del SINAC:

• Las entradas a estos parques son nominativas, intransferibles y están sujetas a franjas horarias gubernamentales obligatorias y muy estrictas.
• Go Arenal Travel traslada al cliente hacia el destino elegido, pero no se hace responsable si el usuario pierde su bloque horario de ingreso al parque debido a retrasos en su salida inicial, demoras por trámites propios del cliente o incidentes imprevistos de fuerza mayor en carretera (derrumbes o cierres viales preventivos).

4. Políticas de Equipaje y Objetos Olvidados

• Límite estándar: Cada pasajero tiene derecho a transportar las maletas que considere necesarias para disfrutar de su estadía en Costa Rica, siempre y cuando cumplan con el tamaño regular.
• Equipaje especial: El transporte de artículos voluminosos (tablas de surf, bicicletas, cajas grandes o exceso de equipaje) debe ser notificado y aprobado previamente al momento de la reserva para asignar la unidad con el espacio adecuado. Nos reservamos el derecho de rechazar equipaje no declarado que comprometa la seguridad o capacidad física del vehículo.

5. Normas de Conducta a Bordo del Vehículo

Para garantizar un viaje seguro, cómodo y placentero para todos los pasajeros y nuestros conductores, se establecen las siguientes reglas de convivencia:

• Espacio 100% libre de humo: En cumplimiento estricto con la Ley General de Control del Tabaco en Costa Rica, está absolutamente prohibido fumar o vapear (cigarrillos electrónicos) en cualquiera de nuestras unidades.
• Consumo de alcohol: Se permite el consumo moderado de bebidas alcohólicas a bordo, siempre y cuando se mantenga un comportamiento respetuoso, limpio y que no altere la paz del viaje ni ponga en riesgo la seguridad vial.
• Derecho de admisión: Nos reservamos el derecho de negar el abordaje o cancelar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso, a cualquier pasajero que se encuentre en estado de ebriedad agresiva, bajo el efecto de sustancias ilícitas, o que muestre conductas que amenacen la integridad del conductor, de otros viajeros o del vehículo.

6. Política Pet Friendly (Viajes con Mascotas)

¡Amamos a los animales y somos una empresa Pet Friendly! Sus mascotas son bienvenidas bajo los siguientes lineamientos:

• Notificación obligatoria: El cliente debe informar que viaja con una mascota al momento de realizar la reserva para coordinar la logística de la unidad.
• Seguridad y control: Por razones de seguridad vial y normativas de tránsito, las mascotas deben viajar de manera segura, preferiblemente en su transportadora (kennel), con arnés de seguridad o en su defecto bajo el control absoluto de su dueño en el asiento asignado.
• Higiene y daños: El dueño se hace completamente responsable de la higiene de su mascota. Cualquier daño material directo a la tapicería o suciedad extrema que requiera una limpieza profunda especial del vehículo generará un cargo extra de penalización.

7. Cancelaciones, Modificaciones de Ruta y Reembolsos

Cualquier solicitud de cambio de horario, fecha o cancelación debe realizarse formalmente por escrito mediante nuestros canales de atención oficiales:

8. Pagos y Facturación

• Los pagos con tarjeta en nuestra plataforma se procesan mediante cifrado de seguridad SSL/TLS.
• Los reembolsos están sujetos a la deducción de las comisiones de procesamiento bancario de la pasarela de pagos que no sean reembolsables.

9. Contacto